Tu cuenta
Eliminar tu cuenta
Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de piclink, la misma en la app y en el panel web, y qué pasa con tus datos. Eliminarla es permanente: lo que se borra no se puede recuperar.
Si pagas tu plan en App Store o Google Play, eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Cancélala antes en la tienda: en iPhone, en Ajustes, tu nombre, Suscripciones; en Android, en Google Play, tu perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones.
1. Desde la app
- Abre la app piclink e inicia sesión con tu cuenta.
- Toca Más, en la barra de abajo.
- Entra a Ajustes.
- Toca Eliminar cuenta y confírmalo.
La cuenta se elimina en ese momento y la sesión se cierra en el teléfono.
2. Sin la app
Si ya no tienes la app, no puedes entrar o usas solo el panel web, pídelo por correo:
- Escribe a hola@piclink.mx con el asunto «Eliminar mi cuenta de piclink», de preferencia desde el correo con el que creaste la cuenta.
- Si escribes desde otro correo, incluye el correo o el nombre de usuario de la cuenta. Antes de borrar nada te pediremos confirmar que es tuya.
- La eliminamos en un máximo de 20 días hábiles y te avisamos por correo cuando quede eliminada.
Escribir para eliminar mi cuenta
3. Qué se elimina
- Tu cuenta y tu acceso: correo, contraseña y el inicio de sesión con Google o Apple.
- Tu perfil público, tu sitio y tu enlace de piclink.
- Tus galerías con sus fotos y videos, también las de la papelera, y lo que tus clientes hicieron en ellas: selecciones, favoritos y comentarios.
- Tus clientes, proyectos, cotizaciones, agenda y reseñas.
- Las imágenes del Estudio IA y las conexiones con otros servicios, como Google o Adobe Lightroom.
- Tus datos de cliente en Stripe; con ellos se cancela el plan que pagas en la web.
Los archivos se borran de nuestro almacenamiento al eliminar la cuenta. Lo que quede en las copias de respaldo desaparece de ellas en un máximo de 30 días.
4. Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Registros de cobros (paquetes del Estudio IA, dominios, ventas de tu tienda y comisiones del programa de socios): hasta 5 años, el plazo que pide la ley fiscal mexicana. No incluyen tus fotos.
- Compras en App Store o Google Play: el registro de la compra, ya sin ligarse a tu cuenta, mientras la tienda la siga cobrando o la puedas recuperar con una cuenta nueva.
- Revisiones de seguridad del contenido y registros contra abuso (por ejemplo, cuántos avisos por WhatsApp se mandaron): mientras sean necesarios para prevenir abusos y atender requerimientos de autoridades.
5. Borrar solo algunos datos
No hace falta eliminar la cuenta para borrar una galería, fotos, clientes o proyectos: puedes hacerlo desde la app o el panel. Para cualquier otro dato escríbenos a hola@piclink.mx; los detalles están en el Aviso de Privacidad.